CENTRAL DE SUPORTE

Como podemos ajudá-lo?

Dúvidas Frequentes

Não se preocupe, seu produto novo Two Dogs vem com garantia de fábrica. Caso apresente algum defeito dentro desse prazo, basta acessar nosso site, clicar em suporte + solicitação de garantia, e preencher o formulário. Este procedimento é indispensável, para dar entrada no pedido de suporte.

O preenchimento é fácil e rápido, mas você precisa estar atento e com a documentação necessária em mãos, pois além do nome completo, CPF e endereço, você precisa anexar a nota fiscal de compra, algumas fotos do produto com defeito e descrever detalhadamente do ocorrido.

Pronto, com seus dados preenchidos nossa equipe especializada terá o máximo de informações para avaliar o defeito. Isso agilizará seu atendimento, formalizando sua solicitação, dando início a contagem do prazo legal de atendimento, ao qual tem direito.

 

Não se preocupe, além de peças originais para manutenção do seu produto, a Two Dogs possui assistências autorizadas em todo território Nacional.

Se o seu produto apresentar algum defeito fora do período de garantia, basta acessar nosso site, clicar em suporte + Lista de assistênciase encontrar a mais próxima de você.

Caso não tenha localizado uma assistência em sua região, não hesite em nos enviar um e-mail com o assunto: Preciso de Assistência técnica fora da garantia em (cidade) para o e-mail assistencia@twodogs.com.br descrevendo qual o produto e o problema no corpo do e-mail. Assim nossa equipe poderá realizar uma busca mais detalhada em sua região.

Se a sua compra foi realizada diretamente pela loja online oficial  da TWO DOGS é possível realizar a troca ou a devolução no prazo de até 7 dias, seguindo as normas e regras impostas pela lei de defesa do consumidor, para compras online. Ou seja, aquelas onde o produto é comprado mediante a foto e especificações por escrito do produto, sem vê-lo fisicamente.

Para que a troca ou devolução seja realizada, é preciso estar atento ao prazo de 7 dias, contados a partir da compra, Se estiver dentro deste prazo você deve acessar o site da Two Dogs, clicar na aba Suporte + Solicitação de Garantia. Preencher o formulário corretamente com o motivo da devolução ou troca, dados pessoais e anexar fotos do produto bem como  nota fiscal de compra. Após o preenchimento clicar em enviar e aguardar, nossa equipe responsável entrará em contato para finalizar o processo adequadamente.

Antes de comprar uma peça original Two Dogs, para realizar a manutenção no seu produto, é de extrema importância certificar-se de todas as especificações técnicas e compatibilidade com o modelo do produto a ser reparado. Geralmente essas informações estão na descrição em nossa loja virtual.

Caso esteja inseguro quanto a compra online, não hesite em falar com nossa central de atendimento. Telefone/Whatsapp: 41 3046 0337 | Email: atendimento@twodogs.com.br

Contato com o Suporte Two Dogs

Telefone: 41 99223-0337 Email: assistencia@twodogs.com.br

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