COMO COMPRAR

Veja como é fácil comprar na Two Dogs. Siga os passos abaixo:

1) Escolha o produtos e clique no botão “Comprar” para adicionar ao carrinho; 
2) Para ver o carrinho de compras basta clicar no botão “Carrinho de Compras” ou no ícone no menu principal; 
3) Finalize seu pedido clicando no botão “Finalizar Pedido”
4) Preencha os campos de cadastro corretamente;
5) Escolha a forma de pagamento;
6) Receba seu produto em casa;

Qualquer dúvida entre em contato conosco Telefone/Whatsapp: (41) 3046-0337

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Two Dogs tem compromisso com a privacidade e com a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções internas da Two Dogs. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.

A Two Dogs utiliza cookies e informações de sua navegação (sessão do browser) com o objetivo de traçar um perfil do público que visita o site e aperfeiçoar sempre nossos serviços, produtos, conteúdos e garantir as melhores ofertas e promoções para você. Durante todo este processo mantemos suas informações em sigilo absoluto. Vale lembrar que seus dados são registrados pela Two Dogs de forma automatizada, dispensando manipulação humana.

Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.

SUPORTE AO CLIENTE

 Para qualquer problema, dúvidas e suporte, em relação ao produto, seu funcionamento ou garantia, entre em contato diretamente com o Suporte ao Cliente Two Dogs, pelo nosso site: https://twodogs.com/br/solicitacao-de-garantia/  ou ligue 41 3046-0337.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A sua satisfação é muito importante para nós da Two Dogs.

Desta forma sugerimos: Antes de realizar a compra, verifique as características do produto e suas especificações, tais como cor, dimensão, compatibilidade, voltagem e outros, se estão de acordo com as suas necessidades, visando assim, minimizar transtornos.  Em caso de dúvidas, esclarecê-las junto a nossa Central de Atendimento. Se o produto apresentar problemas no ato do recebimento, entrar em contato imediatamente com nosso Suporte ao Cliente pelo nosso site:https://twodogs.com/br/solicitacao-de-garantia/ ou ligue 41 3046-0337.

O Prazo de trocas e devoluções é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, de acordo com do Código de Defesa do Consumidor.

Neste caso o cliente poderá optar por obter um crédito em produtos da Two Dogs (de igual valor que conste no estoque) ou obter a restituição dos valores pagos (exceto frete), entretanto antes de abrir a embalagem certifique-se que o produto atende sua expectativa.

IMPORTANTE: NÃO ACEITAMOS TROCAS POSTERIORES A ESSE PRAZO E NEM TROCAS POR OUTROS PRODUTOS.

A Two Dogs reserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item anexo ou que não pertença ao produto devolvido.

Todas as despesas de transporte de remessa e retorno das mercadorias são de responsabilidade do cliente.

Atenção: Antes de efetuar devolução de produto, entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Caso o produto seja devolvido sem autorização,  o mesmo ficará na Two Dogs até que o remetente solicite a retirada.

Para efetuar a troca ou a devolução, faz-se necessário atender aos seguintes critérios:

É imprescindível que produto esteja dentro na embalagem original, sem violação de lacre do fabricante, sem indícios de uso, acompanhado do manual e demais acessórios que possuir. (antes de enviar certifique-se de que o produto se encontra em embalagem segura).

Se constatada alguma divergência com relação aos critérios adotados para troca ou devolução, a Two Dogs fica isenta de aceitar a devolução ou restituir o valor, o produto ficará na Two Dogs até que o remetente solicite a retirada. 

Importante: Antes de efetuar troca ou devolução de produto, entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente pelo nosso site: https://twodogs.com/br/solicitacao-de-garantia/ ou ligue 41 3046-0337.

A Two Dogs fará a análise em até 48 horas úteis da ocorrência recebida através do Formulário de trocas / devoluções.

Caso o produto seja devolvido sem autorização, o mesmo ficará na Two Dogs até que o remetente solicite a retirada.

No recebimento do produto pela Two Dogs, será analisado se o mesmo obedece a todos os critérios estabelecidos, inclusive o estado em o que produto se encontra; estando dentro dos critérios; será providenciado o envio de outro produto no caso de troca ou ainda o cancelamento da compra (devolução).

  1. A) Troca:
    No caso de opção pela troca, outro produto escolhido pelo cliente (de igual valor e disponível em estoque) será enviado pela Two Dogs, o que somente ocorrerá após recebimento e análise do produto anteriormente recusado e aprovação da troca.
  2. B) Devolução:
    Se efetuada a devolução, a Two Dogs poderá efetuar a restituição da seguinte forma:

No caso de compras realizadas através de cartão de crédito

A Two Dogs solicita o cancelamento junto à administradora, a qual providenciará o estorno, sendo o procedimento adotado de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor, estando sujeitos aos prazos dos procedimentos administrativos de tais instituições.

Boleto:

Nas compras realizadas com boleto bancário, a restituição será efetuada através de depósito identificado em conta corrente de titularidade do comprador, caso o comprador não possua conta corrente, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Two Dogs, a qual informará ao cliente como proceder.

O prazo para a devolução do montante é de 10 (dez) dias úteis a contar da data do recebimento do produto.

DEVOLUÇÃO INVONLUNTÁRIA CORREIOS Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.

POLÍTICA DE GARANTIA DE FÁBRICA

O cliente deve entrar em contato com a Two Dogs nunca somente com o revendedor, para consulta de opções de Assistência Técnica e posterior encaminhamento ao posto de sua preferência, acompanhado da Nota Fiscal de benda do produto.

Se o produto adquirido apresentar vício ou defeito de fabricação, dentro do prazo de garantia concedido, o cliente deve acessar o site e registrar a solicitação de garantia. A solicitação é simples e rápida, basta preencher o formulário, anexar a nota fiscal e algumas imagens do produto e defeito em questão. Pronto, nossa equipe receberá sua solicitação e entrará em contato em até 48 horas úteis.

Para que seja possível a Garantia do produto, é necessário atender as seguintes especificações:

Prazo de Vigência

A partir da data de emissão da Nota Fiscal ao Consumidor:

– Prazo Legal: 03 meses

– Prazo Adicional: 09 meses*

– PRAZO TOTAL: 12 MESES

*ATENÇÃO: Exceto para a bateria

Os termos a seguir referem-se à garantia de fábrica pelo prazo legal de 03 MESES (90 dias), de acordo com Art.26 do Código de Defesa do Consumidor e válido somente mediante apresentação da Nota Fiscal de Venda ao Consumidor sob as seguintes condições:

COBERTURA

– Em todo território nacional;

– Vício (defeito) de funcionamento em condições normais de uso, de acordo com as instruções descritas no Manual do Proprietário que acompanha o produto, devidamente registrado em Laudo Técnico emitido por Oficina Credenciada;

– Prazo de 03 MESES (90 dias) a partir da data da emissão da Nota Fiscal de Venda ao Consumidor (verificar condições para extensão da garantia para 12 MESES gratuitamente direto com a fábrica).

ITENS NÃO COBERTOS PELA GARANTIA:

– Peças que sofrem desgaste natural: pneus, bateria, transmissão (corrente, pinhão, coroa), freio, cabo, lâmpada, rolamento e adesivo;

– Descoloração, manchas, ferrugem, corrosão ou qualquer alteração nas superfícies pintadas ou cromadas;

– Bateria sem capacidade de recarga em qualquer período de sua vida útil estimada (verificar cuidados necessários com a bateria);

– Montagem incorreta.

No caso de um produto apresentar problema de Vícios e defeito fabricação. A Two Dogs reserva-se o direito de solucionar o problema em até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso estoque ou assistência autorizada, amparado pelo Código de Defesa Consumidor.

O produto passará por análise técnica e de critérios.

Se for constatado que não há defeito de fabricação ou ainda não foram cumpridos todos os critérios, tais como: envio do manual, acessórios (se possuir), montagem e embalagem segura a Two Dogs fica isenta de aceitar o produto, podendo reenviá-lo ao cliente sem consulta prévia.

  1. Produto com Defeito:
    Se o produto adquirido apresentar vício ou defeito de fabricação, dentro do prazo de garantia concedido, o cliente deve acessar o site e registrar a solicitação de garantia. A solicitação é simples e rápida, basta preencher o formulário, anexar a nota fiscal e algumas imagens do produto e defeito em questão. Pronto, nossa equipe receberá sua solicitação e entrará em contato.

Para que seja possível a Garantia do produto, é necessário atender as seguintes especificações:

O produto passará por análise técnica e de critérios de devolução. Se for constatado que não há defeito de fabricação ou ainda não foram cumpridos todos os critérios, tais como: envio do manual, acessórios (se possuir), montagem de embalagem segura, e descrita à parte o motivo da devolução, a Two Dogs fica isenta de aceitar o produto ou ainda fazer troca ou cancelamento; podendo reenviá-lo ao cliente sem consulta prévia.

No caso de um produto apresentar problema de fabricação. A Two Dogs reserva-se o direito de solucionar o problema em até 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto em nosso estoque ou assistência autorizada, amparado pelo Código de Defesa Consumidor.

2.1 Orientações referentes à Garantia:
Estar dentro do prazo de garantia estipulado pela Two Dogs (90 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor).
O produto deve estar na embalagem original, manual e todos os acessórios que possuir.

Atenção: A garantia não cobre problemas por mau uso, conservação, problemas ocasionados por fenômenos naturais (natureza), etc.

  1. Produtos Avariados:
    Ao receber o produto e perceber avaria, recusar e entrar em contato imediatamente com nossa Central de atendimento.
    Se receber o produto o prazo para entrar em contato é de 24 horas, a contar do recebimento. Solicitações fora do prazo estipulado, não serão aceitas.
  2. Outros motivos:
    Se perceber alguns dos motivos relatados abaixo, recusar o produto e entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento:

Produto estiver em desacordo com o pedido.

Embalagem estiver violada, danificada ou apresentar sinais de avarias.

Se receber o produto entrar em contato no prazo de 24 horas a contar do recebimento do produto. Solicitações fora do prazo estipulado não serão aceitas.

INFORMAÇÕES DE ENTREGA

Condição Entrega
O prazo de envio de cada produto pode ser visualizado na escolha da forma de envio, e é sempre contado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Utilizamos os Correios e algumas transportadoras parceiras para envio das mercadorias, a transportadora a ser utilizada varia de região para região.
O prazo de envio pode variar, pois em alguns casos torna-se necessário a encomenda do produto. Caso esteja disponível em nossos estoques, garantimos o envio do produto no menor prazo informado.
Na compra de mais de um produto no mesmo pedido, o mesmo será entregue com todos os itens juntos. Nestes casos, considere o produto que tiver o maior prazo de envio.
Atenção: O prazo para envio do pedido passa a ser considerado após a aprovação do pagamento do mesmo que em média é de 48 horas úteis.
As entregas são feitas de segunda as sextas-feiras úteis, das 08h às 18h, e em algumas regiões aos sábados.
Importante: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.
·Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o nosso Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço e pagar uma nova taxa frete. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço ou pagamento.
·Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador.
·Em caso de endereço errado ou incompleto entre em contato com o setor de Atendimento ao cliente e informe o ocorrido, caso for constato que erro foi por parte do cliente o mesmo será responsável pela nova taxa de frete.

Valor do Frete
Se o total de produtos for mais de 500 reais, você ganha frete grátis.

O frete é calculado de acordo com o CEP de destino do cliente e peso cúbico dos produtos adquiridos. Você poderá simular o valor do frete no carrinho de compras.

Acompanhamento do envio do produto
Para acompanhar o andamento do envio é encaminhado um e-mail assim que despachado o produto, caso for pelos Correios é um código de rastreio, caso for uma de nossas transportadoras conveniadas é enviado o site e número da nota fiscal.
Atenção: Caso a transportadora não tenha o rastreamento, pode estar entrando em contato com nossa Central de Atendimento.